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1. Cambios por talla, color o modelo

Los cambios solicitados por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal podrán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, modificaciones, manchas, olores o daños.
• Deberá conservar sus etiquetas originales adheridas.
• Será necesario presentar el ticket de compra o un comprobante que permita verificar la operación.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de mercancía.

Los cambios podrán realizarse por artículos de igual o mayor precio. Cuando el artículo seleccionado sea de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

No se realizarán devoluciones de dinero por cambios de opinión, elección incorrecta de talla, color o modelo, salvo los supuestos previstos por la legislación aplicable.

2. Artículos que no admiten cambios voluntarios

Por razones comerciales, de higiene y conservación de la mercancía, no se realizarán cambios por preferencia personal en:

• Ropa interior y prendas de uso íntimo.
• Prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas o dañadas después de su compra.
• Artículos adquiridos en liquidación o venta final, siempre que dicha condición haya sido informada antes de la compra.
• Artículos cuyas etiquetas originales hayan sido retiradas.

Estas restricciones se aplican exclusivamente a cambios voluntarios y no limitan los derechos del consumidor cuando existan defectos, incumplimientos o cualquier otro supuesto legalmente reconocido.

3. Productos adquiridos en promociones

Los cambios voluntarios de artículos adquiridos mediante promociones, descuentos especiales o paquetes estarán sujetos a las condiciones particulares de cada promoción, informadas al momento de la compra.

En promociones que involucren varios artículos, se considerará el beneficio económico aplicado al conjunto de la operación para determinar las condiciones de un eventual cambio.

No se realizarán devoluciones parciales de dinero por decisiones personales del cliente. Lo anterior no limita los derechos que correspondan por defectos de fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas.

4. Defectos de fabricación o incumplimiento

Si alguna prenda presenta defectos de fabricación, incumple con las características ofrecidas o se encuentra en alguno de los supuestos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá presentar su reclamación conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables.

Cuando corresponda conforme a la legislación, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de las bonificaciones legalmente procedentes.

Cada reclamación será revisada considerando las características de la prenda, las condiciones de uso y los elementos disponibles, sin restringir los derechos del consumidor.

No se considerarán defectos de fabricación los daños acreditados como consecuencia de un uso inadecuado, accidentes, alteraciones o cuidados contrarios a las instrucciones del fabricante.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente podrá acudir directamente a nuestro establecimiento con la prenda y el comprobante de compra correspondiente.

Nuestro personal verificará las condiciones del artículo y el cumplimiento de los requisitos aplicables.

Los cambios voluntarios se realizarán conforme a estas políticas. Las reclamaciones por defectos o incumplimientos se atenderán dentro de los plazos previstos en la legislación vigente.

6. Disposiciones generales

Las condiciones de cambios voluntarios deberán respetarse conforme hayan sido informadas al consumidor al momento de su compra.

Las presentes políticas no sustituyen ni restringen los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.